Kundeservice Ulykkesudskiftning

Crash replacement service

Desværre er styrt og/eller ulykker uundgåelige ved landevejscykling og mountainbiking. Vores cykler kan holde til meget, men alle materialer har deres grænser. Hvis din Merida-stel bliver alvorligt beskadiget eller ødelagt ved et styrt, kan du benytte vores crash replacement service.

Vores crash replacement service sørger for, at du hurtigt kan komme tilbage på cyklen efter et styrt, hvor stellet er blevet alvorligt beskadiget eller brudt. Den første ejer af cyklen kan i de første tre år efter købet benytte sig af de gunstige crash replacement-betingelser for udskiftning af stellet.

Så snart crash replacement er godkendt, vil Merida erstatte det ødelagte stel med det samme stel eller et tilsvarende alternativ efter aftale. Stel leveres som komplet stelsæt med styrhoved og sadelpindklemme. Ved et full-suspension mountainbike-stel leveres også den tilhørende dæmper, stelsæt til racercykler leveres inklusive forgaffel. Det gamle stel skal returneres til Merida Benelux.

Rabatten, der gives ved crash replacement på vejledende pris for stelsæt, er 40 % i det første år efter købet, 30 % i det andet år og 20 % i det tredje år.

For at være berettiget til crash replacement-servicen skal du kontakte din Merida-forhandler og have den originale købsfaktura klar. Din Merida-forhandler vil derefter kontakte os for at afvikle sagen. Medbring altid købsfakturaen, når du afleverer cyklen til ombygning. Uden denne købsfaktura kan du ikke benytte crash replacement-servicen.

Fortæl din Merida-forhandler, hvordan skaden og/eller styrtet er opstået. Dette er vigtigt for forhandleren for at kunne vurdere, om andre dele, såsom hjul eller gear, også skal udskiftes (dette er ikke omfattet af crash replacement-servicen). Crash replacement-servicen gælder kun for den første ejer af cyklen, kan ikke overdrages og gælder kun for skader, der påvirker sikkerheden og funktionaliteten af stellet, efter vurdering af Merida Benelux.

Merida Benelux og Merida-forhandleren forbeholder sig ret til at tilbagekalde crash replacement-servicen, hvis det viser sig, at skaderne på stellet kun er optiske og ikke påvirker stellets funktion, eller hvis skaden er forårsaget med vilje. Det beskadigede stel vil blive erstattet af et identisk stel eller et tilsvarende alternativ. Det er ikke muligt at skifte til en anden model. I løbet af tre år efter købsdatoen kan crash replacement-servicen kun ydes én gang.