Kundeservice Returpolitik

Returnering af købte produkter, bortset fra cykler

I henhold til lov om fjernsalg har du ret til at fortryde dit køb hos Merida inden for 14 dage efter levering af produktet. Inden for denne periode kan et online købt produkt returneres uden angivelse af årsag, forudsat at det er ubrugt og i original emballage.

Returnering er gratis. Pakken sendes med PostNL til vores svarmodtagelsesnummer, som er angivet på returformularen. Udfyld returformularen så fuldstændigt som muligt, inden du returnerer ordren. Forsendelse sker altid på afsenderens risiko. For returnering af en ordre fra Belgien kan du aflevere pakken med den gratis returlabel på posthuset eller et B-post-kontor.

30 dages pengene-tilbage-garanti

Hvis et produkt købt online bliver defekt inden for 30 dage, og du ikke ønsker at modtage et nyt produkt, kan du også vælge at ombytte dette produkt til et hvilket som helst andet produkt eller få pengene tilbage. Du kan blot sende os en e-mail med dit kunde- og ordrenummer i emnefeltet. Angiv i din besked, hvilket produkt eller hvilke produkter det drejer sig om, og om du ønsker at ombytte det/dem eller få dem krediteret.

Returnering af cykler

Vi er sikre på, at du vil være tilfreds med din nye Merida-cykel. Hvis du ved afhentning af din online købte cykel hos den valgte Merida-forhandler finder ud af, at cyklen ikke er tilfredsstillende eller at størrelsen ikke passer, kan cyklen returneres inden for 14 dage, forudsat at den er i original stand og ubrugt. Dette gælder kun for cykler bestilt online.

Når Merida har modtaget cyklen, vil det betalte beløb blive refunderet, så du kan afgive en ny ordre. Vi ombytter ikke cykler, uanset om en anden cykel er på lager eller ej. For at være sikker på at vælge den rigtige stelstørrelse kan du selvfølgelig altid kigge forbi Merida-forhandleren, som gerne hjælper dig videre!

Returfristen på 14 dage gælder fra det tidspunkt, hvor du afhenter cyklen hos Merida-forhandleren. Returnering er kun mulig, hvis cyklen er i original stand og ubrugt. Udfyld returformularen hos forhandleren, inden du returnerer cyklen. Returnering af en cykel koster 30 € og vil blive fratrukket det beløb, der skal tilbagebetales.